En los últimos tiempos mucho se ha hablado de resiliencia en diversas disciplinas del saber tales como la física, psicología, ciencias biológicas, sociología, ecología, economía, administración, etcétera, con su aplicación particular, desde luego, pero en esencia con el mismo significado.
En física, por ejemplo, se refiere a la capacidad de un cuerpo de volver a un estado natural, después de haber pasado por eventos de presión o perturbadores, o también como la cantidad de energía de deformación (o trabajo) que puede ser recuperada por un cuerpo sometido a una carga, cuando esta es eliminada. Pero el concepto de resiliencia no implica tanto una invulnerabilidad al estrés sino la habilidad de recuperarse de eventos negativos.
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Resiliencia organizacional (RO), concepto
En el campo particular de las ciencias de administración la resiliencia organizacional se entiende como “una capacidad de adaptación de las organizaciones para anticipar y gestionar la interrupción en todas sus formas, buscando minimizar el daño a las organizaciones y maximizar los beneficios asociados » (Tim Janes). Es decir, que no solo aplica para eventos de crisis en las empresas, sino que también surge como una herramienta o guía que logra hacer de las compañías organizaciones suficientemente sólidas, capaces de sobrevivir a cualquier dificultad mayor y, aún más, obtener ventajas competitivas de situaciones adversas.
En este artículo se pretende resaltar la RO más allá de lo que se ha entendido como disciplinas protectivas (gestión de riesgo, plan de emergencias, recuperación de desastres, seguridad física, ciberseguridad, etc.). Con este enfoque, antes que ser disciplina reactiva o de prevención, debe asociarse más a la prospectiva y a la planeación.
Al contemplar los beneficios vinculados a situaciones o pronósticos que posiblemente se darían a futuro, es allí donde más se acerca a la prospectiva que permitirá la generación de estrategias acordes a los análisis de ejercicios de planeación, y donde se observa la cara positiva de la gestión del riesgo en el sentido de obtener beneficio de los cambios internos y del entorno, los cuales pueden afectar a la organización.
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Resiliencia y continuidad de negocio
La resiliencia se refiere a la capacidad de recuperación que permite a las organizaciones superar los malos tiempos (continuidad) y prosperar en los tiempos cambiantes (adaptabilidad). La resiliencia de este modo referencia otras actividades gerenciales como la gestión de riesgos, la exploración de horizontes, la prospectiva y la gestión del cambio.
Vista así la RO, y asociada con la continuidad de negocio, permitirá a las organizaciones apreciar una óptica diferente ante la inversión, porque la alta gerencia podrá contemplar el retorno de sus inversiones para atender la implementación de soluciones de continuidad, desarrollando una fuerza colectiva que responda a desafíos futuros.
La resiliencia conlleva la capacidad de reinventarse y reorientarse, construye una nueva visión y perspectiva mayor que la gestión de la continuidad de negocio (BCM, Business Continuity Management), la cual se limita a mantener la disponibilidad de la operación y los indicadores de resultados del negocio. La resiliencia permite a la organización el enfoque de una dimensión mayor que la hace capaz de superar las expectativas y las condiciones previstas de continuar de manera inercial con las variables sistémicas, si las condiciones son iguales o similares a las presentadas en la situación actual.
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Un nuevo paradigma
Como el entorno no es estático sino por el contrario es altamente cambiante, y lo que nos hizo exitosos en el pasado no necesariamente nos hará exitosos en el futuro, esto determina que se contemplen nuevos escenarios tanto de crisis como de oportunidad.
La continuidad de negocio justamente involucra el concepto de negocio, pero aquí en este enfoque o nueva perspectiva, más que mantener el negocio y sostener la situación de manera “conservadora” se trata de hacer de la compañía una empresa viable, desde luego rentable y, ¿por qué no?, mucho más rentable que en el pasado.
Así pues, así nuestros ejercicios BIA (Business Impact Analisys), ya no se restringen a visualizar situaciones negativas, funestas y desastrosas, sino que abordan la posibilidad de los cambios positivos posibles y otros menos probables, que determinen estrategias ante escenarios en los que se obtengan beneficios y mayor provecho.
Este es un nuevo paradigma, y el BIA deberá efectuarse contemplando los impactos positivos de situaciones de las que se pueda sacar ventaja competitiva.
Es allí donde la prospectiva, RO y la BC tienen perspectivas más congruentes y convergentes. Esto es no solo contemplar en las metodologías y ejercicios las amenazas y posibles pérdidas si los riesgos se materializan, sino también las oportunidades y los impactos positivos en situación de desastre y de oportunidad.
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La Norma BS 65000 y la RO
Conforme a la Norma BS 65000, “Guía para la Resiliencia Organizacional”, emitida en noviembre de 2014 por el BSI (British Standards Institution), “Una organización altamente resiliente es aquella que es coherente, adaptable, competitiva, ágil y robusta».
Algunos de los aspectos fundamentales y beneficios de la resiliencia que destaca esta Norma BS-65000 son:
- Obtener una ventaja competitiva mediante la identificación de las deficiencias y aprovechar las oportunidades.
- Adaptarse exitosamente a entornos cambiantes imprevistos y perjudiciales.
- Ser más ágil e innovador, aprendiendo de las tendencias.
- Reducir los costos y aumentar la eficiencia al evitar peligros potenciales.
- Obtener una mejor comprensión de los riesgos y oportunidades.
- Preservar y mejorar la reputación de la organización al ser percibida como robusta.
- Generar confianza entre clientes externos e internos.
- Cultivar una cultura de propósitos y valores compartidos.
- Permitir a la alta gerencia determinar una estrategia de resiliencia organizacional que identifique los beneficios e impactos positivos posibles.
- Ofrecer herramientas básicas para la evaluación de las medidas de resiliencia de una organización.
- LA BS 65000 contiene un modelo de madurez para la evaluación del desempeño e incluye un test que las organizaciones pueden utilizar para evaluar sus medidas de resiliencia.
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Conclusión
Un nuevo paradigma surge de reorientar los esfuerzos entre disciplinas como prospectiva, planeación estratégica, gestión de riesgo, gestión de crisis y gestión de continuidad de negocio; y la Norma BS 65000 puede trabajar junto a sus estrategias.
La resiliencia organizacional y la gestión de la continuidad de negocio pretenden crear compañías flexibles, y no rígidas empeñadas en mantener el orden actual de las cosas. Esta nueva perspectiva impulsa a visualizar la RO y el quehacer de la BCM de manera más proactiva, antes que protectiva, e incluso promover el crecimiento, las ventajas competitivas y la prosperidad de las compañías.
Buena tarde, me llamo mucho la atención tu artículo, además de ser una excelente postura la visión que posees de la resiliencia para romper paradigmas tradicionalistas y adecuarse a nuevas posturas organizacionales. Actualmente estoy realizando mi trabajo de investigación doctoral y estoy investigando sobre la resiliencia como una postura organizacional que trasciende a nuevas tendencias que subyacen de la organización universitaria desde un enfoque de complejidad, me gustaría saber que material teórico me puedes recomendar para poder sustentar mejor mi investigación. Espero por tu respuesta y complacido de leer un artículo tan fructífero.