Centros de atención, líneas telefónicas rotativas, correo, Web y redes sociales. Incrementar el número de canales no asegura la rápida obtención de la respuesta a la pregunta. La diversidad no garantiza la disponibilidad, agilidad y mucho menos la centralidad. Cuando el número de servicios provistos es elevado, los conocimientos de las personas son diversos y [...]
Desde el año 2009 hasta el 2014, en Argentina, más precisamente en el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (GCBA), se implementó el mayor cambio en la gestión de la información. Se implementó el gobierno electrónico, la “despapelización” del Estado a través de la Gestión Documental Electrónica (GDE). Años más tarde, el mismo [...]
Todos, con más voluntad que orden, aportábamos nuestro esfuerzo para que la ciudad incrementara su seguridad, eficiencia y tecnología. Sin estándares internacionales, objetivos definidos ni recursos conocidos, todos juntos íbamos hacia allá, a implementar la tecnología. Sin establecer el ¿desde?, ¿hacia?, ¿cómo?, ¿quiénes?, ¿recursos? ……parece difícil llegar al objetivo, ¿verdad? Implementar la tecnología exitosamente a [...]
